سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بوسعد
نحن في متجر بوسعد نحرص على رضا عملائنا التام عن مشترياتهم، لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة وفق البنود التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يجب التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني أو الجوال قبل البدء في عملية الإرجاع.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة في حال لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابقًا للمواصفات المعروضة، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله خلال 14 يومًا، ويتكفّل المتجر بكافة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
- ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل إرسال الشحنة دون أي رسوم إضافية على الخدمة، ويُتحمّل العميل فقط فرق السعر في حال كان المنتج البديل بسعر أعلى.
- بعد استلام الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام، مع تحمّله تكلفة الشحن وفرق السعر إن وجد.
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
ثالثاً: طريقة الإرجاع وإرسال الملصق الإلكتروني
عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم تزويد العميل بملصق شحن إلكتروني (PDF) يمكنه تحميله وطباعته لإرسال المنتج عبر شركة الشحن.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج،
وفي حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عما تم طلبه، يتكفّل متجر بوسعد بكافة تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع أو 14 يومًا للاستبدال).
المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات الصحية أو منتجات الفلين بجميع أنواعها.
المنتجات التي شملتها عروض أو خصومات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
للتواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال / واتساب: 0594518784